没有新住客，何必非要在上午12前点将原来的住客赶出去呢，他们可是“上帝”呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住ArtSeries旗下三家主题酒店的顾客皆可享受这一待遇：只要没有新客入住，你就大可一直住下去！若是新客下午3点才入住，你就可以呆到3点才走；若是5点呢，自然可以呆到5点了。若是足够幸运，当晚无人入住，你就可以免费再住一宿啦。没看到宣传视频里那位仁兄的须发都疯长成什么样子了么？实在是羡慕嫉妒恨哪。心动不如行动，还不赶紧来体验一回？
特约点评专家1：资深媒体人周心杰新浪微博：@心杰-活色生香
从营销
特约点评专家2：北京赞伯营销管理咨询有限公司董事长路长全
“某某时点顾客必须退房”，是典型的从酒店自身角度展开的管理行为，这一沿袭多年的酒店管理做法其实违背了营销最基本的法则：站在消费者的角度展开管理。“无新客入住，酒店免费住下去”不是单纯的买赠活动，它从重视顾客需求和欲望、降低顾客消费成本、提供便利服务、保持良性沟通这四个方面，直达消费者内心，锋利而巧妙。这是对传统酒店管理的“拨乱反正”，尊重、关注并满足了消费者正常合理的需求。
特约点评专家3：华盛智业•李光斗品牌营销机构创始人李光斗
澳大利亚ArtSeries酒店集团这次的“世界上最晚的退房制”颇具匠心，一次优惠活动被创意“点石成金”之后成为有病毒传播能力的事件，一方面让ArtSeries酒店提高了入住率，另一方面提升了品牌美誉度，ArtSeries酒店深得事件营销的精髓。ArtSeries酒店一直都有计划的进行营销动作，前一次事件营销是酒店宣称：在一个月时间内付费入住酒店的客户可以“偷”走班克斯亲笔签名的艺术品，此举让酒店大出风头。连正在墨尔本参加澳网的网球明星小威廉姆斯都前去尝试，但失败了。ArtSeries酒店将事件营销常态化，非常值得国内品牌学习借鉴。
特约点评专家4：中国品牌研究院首席研究员郑学勤
这并非一个高明的策划。由于住客担心随时被逐，那种消费体验非常糟糕。一旦被逐，住客会很狼狈，立即满腹抱怨，转而攻击酒店其他不足之处。酒店软、硬件缺陷，可能会被恶意放大，负面评价的结果是酒店品牌形象受损。实践中，酒店消费体验极为重要。调查发现，广州大厦为高端住客推出离店时免查房服务后，住客在口碑传播时，往往也会称赞酒店的其他服务。经统计，广州大厦推出免查房服务后，每年丢失物品的总价值只有3000多元。
特约点评专家5：陈亮-年轻派营销咨询机构总裁陈亮
绝对不错的好价值营销，客户价值，新客户价值，老客户价值都足够满足。因为老客户在没有损害新客户价值的前提下，可以继续享受价值，是满意度增加到极致的方法，是客户价值的给予。所以这一做法会在行业引起一轮，甚至改变1个行业。以后所有的酒店行业也许就是以此为标准。
特约点评专家6：广州市盟成品牌管理机构合伙人刘春华
挑战惯性就会有好创意。很多营销创意都是对约定俗成进行破而再立，这样在不经意间撩拔起消费者内心对本已默认的“类霸王条款”进行了“心理讨伐”并占到了便宜，片刻间内心腾起“我真是上帝”的体会，于是，惊喜、满足、受待见的感觉油然而生，对品牌和商家的好感不言而喻了。在诸多商业活动中，有很多墨守成规的惯性思维和行为，似乎都是天经地义的，只要你找到这些惯性，打破它，重建它，你就能在用户面前鹤立鸡群，但并不特立独行，你用小变化待见了用户，用户会用真金白银待见，就象国内的海底捞一样。
特约点评专家7：广东金英传媒冯跃振新浪微博：@冯跃振
这大概亦是时下许多品牌沉陷的迷思：口口声声“顾客至上”，实际操作起来却更愿意向电视台支付巨额广告费。须不知，如今可不比当年短缺经济时代，群众的眼睛都是雪亮的，你使的坏半点瞒不过他，你对他的好他会牢记在心底。他们越来越痛恨欺骗他们的品牌，却越来越喜爱那些值得信任与托付的品牌。消费体验好的品牌，他会积极买你家的产品，主动跟人说你的好。心理学中称之为“互惠原理”。
特约点评专家8：实战营销专家、南京中脉策划部部长鄢帅成
你能否创造出好的商机，就在于你是否善于发现顾客潜在的需求并率先满足它。不懂互联网的马云发现了企业与个体的销售需求，创建阿里巴巴与淘宝网，成为业内霸主。携程创始人季琦敏锐地发现商务人士出差的住宿的需求，创办“如家”连锁成为行业的标杆。不断变化的社会环境会催生新的需求，新的需求会产生新的市场，针对事件不确定型差旅人员的退房需求，澳大利亚奢侈型连锁酒店ArtSeries无疑发现了“退房”时间上的矛盾，打破惯有思维，大胆地尝试性推出延期退房政策，如果模式操作成功，极有可能催生出爆发式需求。同样，这里面也有两个问题需要解决：1.新闻中最好加上为何设定时间期限的解释；2.这样的新闻，会带来很多的客源，当客源增加到客房饱和，该服务也就告一段落了，后面再来的顾客，就无法体验到新闻所说的政策，所以，建议想办法限制人数，不要完全放开。
特约点评专家9：广东省企业文化建设发展中心秘书长宋十三
这是一个阶段性的营销方式，谈不上很高明，我们将这个酒店的策划分解一下：从吸引公众的关注度而言，这种方式很好，通过酒店制度的阶段性微调，紧抓消费者心理，无形中可吸引大多数的目光。从获取美誉度的层面上，这种方式便有些捉襟见肘，原因是这种阶段性的营销方式，只能让很少一部分消费者分层次的获得体验，而后面的消费者很有可能无法获得这种体验，甚至还会因此而给酒店冠以“炒作“的桂冠。从获取忠诚度上而言，这种方式便是一种冒险行为，原因是酒店的承受能力毕竟有限，当客源饱满后要么逐客出门，要么无法不再接受新住客，只要到了这一步无论是否是按规则办事，消费者心理都会心存芥蒂，也许会反过来给酒店传播大量的负面消息，这时也许酒店想要的“口碑”就会变成“口悲”。
同样，随着这个信息的传播越是凶猛，所产生的效果就越是逐次递减，因此，这种方式本质上和中国很多小旅馆推出的促销广告“本店为回馈新老顾客的支持和信任，特推出延时退房政策。执行日期：*月*日—*月*日”没什么区别。
特约点评专家10：青岛智诚灵动营销策划机构董事长王成莹新浪微博：@王成莹青岛
如果中国有ArtSeries，而且在我需要去的城市里，我一定会选择这家酒店入住。智诚灵动认为，品牌就是帮助顾客选择的符合和印象。我认为这家酒店能够很好的帮助我来选择它。我们一直强调，品牌的本质是关系，是品牌的拥有者和使用者互利互惠的关系。当一家酒店的经营者在不损害自己利益的情况下，让更大程度的利益给顾客，就是一种地道的“利他经营”行为，每个顾客都喜欢能够更大利益自己的酒店。当顾客在内心中作出选择这样酒店的时候，这家酒店的事业定会蒸蒸日上。
特约点评专家11：北京刷新活力健康科技有限公司CEO
这是一种以诚待客的销售管理行为。如果能够一直不变的执行，那是一种酒店客房管理的突破。但其只在一段时间内执行，这实际上只是一种炒作。
特约点评专家12：广州市东方船广告有限公司总经理王郁斌
一个营销活动如果只是博眼球，Artseries酒店“世界上最晚的退房制”打破了常规、颠覆了习惯，有一定的轰动效果。但从实效的角度来看，这样的活动做了等于没做。通常外出的商务旅行活动都有周密的日常安排，一般不会因为酒店推迟退房就多住一天；就算是家庭旅行，也有相对固定的行程安排。如果我们迎合酒店推迟退房的促销，势必要改变行程，造成计划紊乱，往往会因小失大。另外，“没有新客住，酒店免费续住”，这本身就是一个漏洞，把已有的顾客当成了随时会被赶走的筹码，入住酒店的归属感、身份感会随着酒店随时发出的逐客令荡然无存。酒店的营销活动不应该只是造噱头，而是应该围绕顾客的归属感、享受感而精心经营，不少酒店对顾客的枕头、床垫、饮食习惯等个性化需求都有详细的研究，让顾客进入酒店就能找到回家般的舒适感受，从而对酒店满意度赞不绝口，这才是酒店的真功夫。日常的营销活动，我们要的是做噱头，还是做实效，每个策划人心里都应该有个谱。活动只是一时的热闹，品牌要的是长治久安，其中的平衡，是一门学问。
