仪器信息网讯 2013年4月19日，由中国仪器仪表行业协会、中国仪器仪表学会分析仪器分会、仪器信息网联合主办的“2013中国科学仪器发展年会(ACCSI 2013)”在京召开，赛默飞世尔科技色谱质谱产品中国区高级商务运营总监杜平、中国市场传播总监毛君玲也应邀参会。在会议间隙，仪器信息网编辑就赛默飞色谱质谱中国区2012年业绩、2013年发展战略，以及赛默飞新发布的《实验室产品目录》、售后服务等问题采访了两位。
杜平 毛君玲
增加中国研发投入，拓展常规市场
2012年赛默飞中国业务表现优异，销售额超过7亿美元，增长率逾20%，中国也首次成为赛默飞全球第二大市场。那色谱质谱产品中国区2012年表现如何?杜平表示：“色谱质谱的业绩是过去3年中最好的，增长率在赛默飞中国区平均增长率之上。”
提及2013年色谱质谱产品在中国的发展战略，杜平表示：“2012年底，我们对色谱质谱部门进行了一些整合和重组，原来主要以产品线划分，而现在将相关的产品和业务组成同一个团队，针对垂直市场来推广和销售。目前来看，整合逐渐产生了协同效应。2013年，我们将继续完善和提高，通过协同效应带来更大的增长。”
“与赛默飞中国发展战略相一致，2013年，色谱质谱业务将继续加强二线城市的投入、扩大中国的研发和生产能力。赛默飞是创新技术的领导者，其产品在高端行业有很大优势，在研究和政府市场所占份额大，但在常规市场的份额则相对小一些。”杜平说，“在过去的两年中，赛默飞中国技术中心和工厂针对中国市场做了产品改良和扩大生产，相继推出了一些适合中国市场的产品，这为我们扩大整体市场份额打下了良好的基础。”
发布全新《实验室产品目录》
为了更好地整合资源、简化业务流程、提供更多产品组合， 2012年7月，赛默飞在中国将原实验室产品业务与原Fisher Scientific品牌下的业务进行了整合，成立新的实验室产品和服务部门，统一以Thermo Fisher品牌进行推广。今年4月，针对中国客户，全新的赛默飞《实验室产品目录》正式发布。
据毛君玲介绍，Fisher Scientific”目录在业内被誉为实验室黄页。此前，该黄页均为英文版。2008年，我们在中国发布了第一本中文目录，但当时收录的产品比较有限。此次发布的《实验室产品目录》增加了几千种适合中国的产品，包括赛默飞自产产品及来自中国战略伙伴的第三方产品，其中自产产品的数量大大增加;目录根据中国用户的应用和使用习惯分类，除了纸版外，还提供电子版，使在线阅读和掌上阅读成为可能。电子版可以进行搜索，还可以根据用户的需求定制产品目录，提升客户的使用体验。
继续提升售后服务能力
在并购Life Tech之后，赛默飞将成为仪器行业一艘巨大的“航母”，如何能为庞大的用户提供满意的售后服务?杜平说：“赛默飞的售后服务还有发展和提高的空间，经过过去几年的努力，赛默飞售后服务能力有一定的提高，缩小了与行业服务领先者的差距。公司也一直在此方面加大投入。”
毛君玲补充到： “近两年，赛默飞在全球其他地区人员其本保持平稳，但在新兴市场，尤其是中国一直在增加人员的投入。而在中国增加的人员主要是研发和服务工程师，这部分占到人员增加数量的60-70%，这足以见得公司对于中国研发和售后服务的重视。 2012年，中国专门建立了跨部门的中国区售后服务部。目的是更好地整合资源、提高效率，为客户提供优质的服务。中国区服务团队，目前在全国各地有超过400 名经过培训认证的,具有专业资格的工程师。”
