关于安全感的定义,以下的描述相信能够达成共识:安全感是一种感觉、一种心理,是来自一方的表现所带给另一方的感觉,是一种让人可以放心、可以舒心、可以依靠、可以相信的言谈举止等方面表现带来的感受。
这种说法是对人与人之间的情感传递的描述,事实上,品牌给消费者传递的情感同样如此。好的品牌营销能传递给消费者一种踏实、放心、舒心、可以依靠和相信的感觉。
所以,品牌安全感不仅仅是品质、健康层面的“窄义”层面的安全,他同样包含了对社交、尊重、自我等高层次需求的满足。例如,足够有面子就是一种对社交层面需求的安全感满足,品牌因高价、宣传所传递的高端、有面子,给予了消费者一种踏实、可依赖感;
同样的道理,对某一个文化品牌的认同,便是满足了其在自我实现需求层面的安全感,对这类产品的消费让消费者感受到其自我价值的提升与实现,这类产品如名人书法字画等。
在一般情况下,消费者不会简单的基于某一个原因购买,而是基于整体的印象去购买,这个整体的印象,就是品牌的安全感联想。品牌安全感联想包含产品独特性、价格安全感、购买便利性、服务承诺、优质情感联想、独特消费体验等几大要素,共同构成消费者的综合性的安全感联想。
所以,品牌安全感是一种综合联想,是产生交易的根本动力,也是品牌工作的核心目标。