比起别人，老L更担心自己的状态，人到中年的他近来也时常因为客户和领导的刁钻苛刻没少吃苦头，头发也日渐花白。无数次老L忍不住想要发作，面对孩子兴趣班的高额学费和银行铁打不动的催款短信，老L只能维系中年人的“职业性”，在微信群里机械地回复“好的，收到”。“我是不是也有抑郁症了？”回想起最近越来越频繁的心累、提不起精神、记忆力下降甚至被没完成业绩的噩梦惊醒，老L对此多少有些心有余悸。
我是不是应该去检查一下？去哪里检查，会不会被同事和家人知道？……要不，还是算了吧……
这个除了姓名都是取材于真实的事件讲述到这里，老L的困境或许让很多人都看到了自己的影子。事实上，老L已经开始意识到自己出现心理问题的征兆，并产生了寻求专业服务的念头，这本应是改变发生的起点。然而，社会观念对心理问题普遍的病耻回避态度，以及优质心理服务资源的匮乏，让很多像老L一样的人，不知道接下来具体可以为自己做些什么。
这就是暂停实验室想要改变的现状。近日，数字心理健康品牌“暂停实验室”所属公司北京各色科技有限公司完成了由蓝驰创投领投，老股东长岭资本跟投的5000万元A轮融资，也是心理健康领域的大笔投资之一。
“三合一”团队背景铸造
“科学内核+消费外壳”独特基因
暂停实验室的创始人兼CEO郭婷婷在求学期间，先后就读临床与心理治疗与认知神经科学方向。在中科院心理所读博期间，主要研究情绪调节的机制，即一个人为什么会产生负性情绪，做哪些事情会让负性情绪缓解，以及这个过程中人的大脑会发生哪些活动。在设计研究方案的过程中，她一直在探索可以提升情绪调节效率的做法。
在研究之余，她也在互联网上从事心理健康科普，并深切认识到国内心理健康服务的巨大缺口。在了解国外健康产业模式的过程中，她逐渐发现，研究和商业并不互斥。在健康医疗领域新兴的研究型商业机构一方面可以开发产品服务于用户；另一方面，用户在使用产品时产生的真实世界数据也可以反哺产品的迭代，并推进该领域研究的发展。
和单纯从事研究相比，将研究成果商业化，直接服务更多有需求的人显然是更值得做的事情。这就是郭婷婷创立各色科技的原因。
各色科技的第一个产品叫各色DNA测试，又被昵称为“个人说明书”：通过对先天基因、成长环境和现状的全面解读，去帮助人们更好地了解自己。这个产品提供的数据洞察帮助郭婷婷团队更了解自己的用户——其中70%对未来感到迷茫，45%存在明显的情绪压力困扰。这成为他们想要自我探索的原动力。
“大部分人并不天然地具备在压力中迅速复原的能力，压力挫折又是每个人生活中都会必然遇到的状况，这就是焦虑抑郁普遍高发的原因。但一个好消息是，就像健身可以锻炼身体的机能，情绪调节和抗压能力也同样可以通过心理锻炼来改善。所以，我们开始去开发更落地的，能够减少情绪困扰的解决方案。”郭婷婷这样说道。“暂停实验室”这一品牌也应运而生。
暂停实验室的定位是一个数字化“心理健身房”：给用户提供一个旨在提升情绪调节能力的在线干预计划，用户按周期坚持练习，即可有效改善情绪困扰。
这些干预方案脱胎于循证心理治疗，传统多以真人一对一或一对多方式开展。但面对国内专业心理服务人员严重匮乏、服务费用高昂的现状，郭婷婷和她的团队想通过模式创新降本增效：“我们是比较少见的既心理科班出身，又具备科学传播经验和C端互联网产品经验的复合型团队。这种背景塑造了暂停实验室科学内核，消费外壳的独特基因。”
心理健康大有可为，
暂停实验室的干预效果已超越
国外头部数字疗法产品
团队在暂停实验室这条产品线的研发上下了大功夫。经历2017年底到2018年底的干预方案设计，以及几乎贯穿2019年全年的内测，研发团队不断根据反馈对干预方案进行迭代优化，并逐步完善了用户端交互体验。一直到2020年5月，团队认为暂停实验室产品在有效性、依从性、留存率和推荐率等指标上均达到预期后，才开始对外推广。
来到暂停实验室的参与者在线报名后，需要首先完成心理健康状态在线初步筛查评估，以确认现在的状态是否适合使用数字化干预产品。对于目前处于严重心理障碍发作期的用户，暂停实验室依然会给出需要寻求进一步诊断和一对一干预的建议。“我们最适合普通人群和轻中度困扰用户，在早期预防和阻止症状升级上可发挥有效作用。对于更严重的用户，药物依然是治疗首选方案。当然，在征得医生同意后，自助产品也可以作为辅助工具使用。”
随后，系统会给参与者推送每日练习计划，使用手机跟随引导即可完成。每个计划以25天为周期，每天大概需要20分钟。参与者会先从基础练习计划开始。完成基础计划后，系统会根据用户的状态给出需要重复训练或参与进阶练习计划的建议。
“我经常不知道怎么介绍暂停实验室，因为做这件事情的人太少了。这是个新物种，可以把它看成是在线的心理健身房，有点像keep。大脑是具备可塑性的，只要你愿意花时间照顾它，也可以像身体一样，通过每日系统练习提升机能，进而改善各种情绪问题，提升抗压能力。”
由于产品经过了细致的打磨，暂停实验室一经推出就获得了广泛认可——2020年底付费用户数达到1万，仅仅一年后的2021年底付费用户数翻了三番，突破3万。暂停实验室从一开始就没有采取免费或低价策略——首次参加暂停实验室只需500-600元左右，并支持无限次复训，相当于一次心理咨询的价格。对于有长期情绪困扰的用户来说，这是相当高性价比的选择。“用户值得享受专业的服务，同时愿意为专业服务支付合理的费用，我们要做的就是确保我们的专业有效。”郭婷婷表示。
暂停实验室通过对参与者数据进行统计分析，发现和美国同类产品Happify数字疗法的公开报告相比，在几个关键指标上都明显胜出。
在坚持率方面，Happify在一个疗程内完成练习次数超过一定比例的用户比例仅有9.76%。对比之下，暂停实验室3.5万参与者完整完成25天干预计划的比率高达68%。其中首次参与者完成率63%，持续参与者平均完成率73%。
在改善效果方面，暂停实验室也体现出优势。Happify在改善抑郁、焦虑、压力等负面情绪的效应量（衡量变化程度的指标，效应量越大说明改善越大）大体在0.5左右。取决于不同的症状，暂停实验室的效应量分布在0.73-0.91。整体而言，超过80%的参与者首个周期即获得了困扰显著改善。
其中，有45%左右用户参与前存在中度以上的情绪困扰（焦虑抑郁量表分数在临床线以上）。他们完成训练后获得了较大程度的改善，症状平均减分42%，基本接近一对一真人干预的程度。轻度困扰参与者改善程度为中等，症状平均减分25%。另外有10%~20%用户参与前即处于心理完全健康状态，数据显示他们的情绪调节能力和幸福感同样明显提升。
基于良好的效果，干预计划的整体续费率达到42%，多期参与者平均每人完成74.7天干预（截至2022年2月）。有81%的参与者愿意把训练推荐给其他人；同时，最近一年的新增用户中来自自然流量或口碑推荐的比例达到53.5%。
这些成绩的取得对于一个上线仅仅一年多、产品理念超前的产品来说着实不易。
为何效果如此显著？
模式创新或是关键
事实上，不仅是happify，相比目前有公开效果数据报告的各类数字情绪干预产品，暂停实验室的效果都明显胜出。
科班出身的郭婷婷和她的产研团队在过去四年的研发过程中，逐渐总结出数字化心理干预产品设计的四个起效要素，包括干预系统，动力系统，追踪系统和真人支持系统四个部分。
干预系统即每天的训练计划。在暂停实验室，有“跟随音频引导的练习”“情绪调节原理的知识讲解”和“当天情绪的书写梳理记录”以及心理状态评估等不同形式。这些内容的设计依据，是来自针对焦虑抑郁困扰的一线循证干预方案，如认知行为疗法，接纳承诺疗法，正念认知疗法和积极心理学。
不过，暂停实验室并不是直接照搬这些方案，而是基于自己对心理干预起效核心因素的理解，原创性地构建心理干预过程模型（process-based），并据此设计每日练习模块。例如，在一个基础的25天干预计划中，他们将起效机制归纳为“觉察、接纳和行动”三个关键词。
通俗来说，即先搞清楚当下自己的感受是什么，再逐渐学会承认和接受自己的体验，最后找到接下来去行动的目标和方向。暂停实验室认为，这一过程模型适用于跨诊断的广泛情绪困扰干预。数据也有力地表明，方案对压力引发的焦虑、抑郁、失眠等各种情绪困扰，均广谱显著起效。
动力系统包括了建立干预关系、行动日程设置、规则设置和激励设置等各种增强用户依从性的要素。
“其实心理干预的效果好坏与否，很大程度上取决于双方关系的建立。我们叫无条件的尊重、真诚和接纳。关系将直接影响到参与者的依从性。”为了与用户之间建立信任的关系，暂停实验室在很多细节都有关注。比如，用户在任何自我暴露的环节都有隐私保护设置，从而让用户产生安全感。
除了初始关系建立之外，游戏规则也是影响依从性的重要因素。“我们会告诉用户，这是一个习惯养成游戏，重要的并不是每天练习质量有多高，而是把这个习惯长期坚持下去。我们会尽可能帮助降低这个游戏的难度，设置必要的提醒，并提供每天和每个阶段完成任务的直接激励。其实很多情绪困扰者同时也有拖延困扰，而我们的完整坚持率有七成，经常有参与者告诉我，这是他唯一一个完整完成的线上练习。这里面其实应用了很多行为干预的科学原理。”郭婷婷介绍道。
追踪系统，即每个心理干预计划的前后心理评估。“自我报告形式的专业心理量表还是目前最可靠的心理健康评估方式。这也是让用户更了解自己心理状态的必要步骤，就像健身房的体测系统一样。每个用户都有自己的心理健康档案，可以方便的看到自己长期练习效果，和每个时点的具体状态。”
暂停实验室独特的“有真人指导的半自助模式”也是其效果显著的原因之一。郭婷婷认为，一对一的传统心理咨询中来自咨询师的共情、关注、倾听，以及和咨询师建立安全信任的关系都属于心理咨询的重要技术，也是干预起效的底层因素之一。因此，暂停实验室的产品设计也尽可能把“人的要素”搬到线上。
“金字塔”体系与复合专业团队的搭建逻辑——心理干预“人”最重要
基于国内心理干预人才奇缺的现状，暂停实验室也设计了类似“金字塔”的服务体系，以实现有限人才资源的效益最大化。最上层的专业人员是主创研究员，即练习计划的设计者。他们和郭婷婷一样，履历均为临床心理学硕博。他们会通过每周统一直播的方式回应参与者提问，并在这个过程中沉淀出用户常见问题的标准化回复指南。
主创之下则是社群运营人员，由运营负责人以及数个通过考核的多期训练资深用户组成。他们接受主创培训，并参照主创的标准化指南为用户提供即时支持，及时回应各种练习困惑，并示范一种非评判的、支持性的态度。目前，每位运营人员可同时为 1000-3000 位参与者提供答疑支持。
除此之外，还有一对一客服小助手，主要针对用户的非专业类操作问题给出即时支持。
这种金字塔的体系能够让用户所有的问题都能够很快回应，创造一种有安全感和支持性的干预环境。
“其实，干预是复杂的，里面最难的就是关系和动力。坚持行动，保证足够的练习时间，才是干预起效最核心的要素。我们在敦促启动、建立信任关系和及时支持方面的设计经过实践证明，能极大提升坚持率。这也是暂停实验室最独特的部分。”郭婷婷表示。
独特的模式设计背后是一个复合型的专业团队。目前，临床和互联网是其最大的两个团队，员工人数各占1/3。这使其研发人员的比例占到了70%左右，研发驱动的背景十分明显。
各色科技的创始团队都来自中科院心理所和北师大心理学部，创业前接受了系统的学术训练和临床干预训练。目前，已经发展出十余人的临床硕博产研团队，负责干预方案研发和干预机制数据研究。他们均为海内外知名临床心理学院系科班出身的研究+干预复合型人才。
有意思的是，互联网产品团队多为亲身从中受益的深度用户转化而来，致力于设计一套有助于健康习惯养成的游戏化机制，让参与者更容易启动这些对自己心身健康有益的事，并最终融入生活习惯。“我们的用户因为认同公司文化以及产品价值选择加入我们。我非常感谢他们，因为其中不少高阶的人才是一般初创公司很难招到的。”郭婷婷这样介绍道。
写在最后
在完成5000万元的A轮融资后，各色科技表示将通过持续的基础研究和产品研发工作构建完整的数字化心理健康解决方案矩阵，继续推动循证心理干预的大众普及化。其中，将心理干预数字化是重要的一环。
目前，暂停实验室产研部门也已经和北大、北师大及中科院心理所等国内顶尖心理学研究团队展开合作，共同探索数字心理健康服务模式，促进临床心理学基础研究的应用转化。
尽管如此，郭婷婷仍然认为，暂停实验室会努力探索，将传统一对一心理干预的过程中能够被抽象总结标准化的部分实现数字化，形成数字疗法；但如果其中有一些重要的环节，可解释性和标准化程度不够高，也不能为了数字化而数字化，仍然需要人工介入。“毕竟，我一直认为，效果是最重要的。”
