“心服务，客户满意，互惠互利，共创未来。”是大橡木集团深耕实验室领域15年来一直秉承的核心价值观之一，在食品医药，石油化工多个行业，用专业的技术和多年实操经验，对实验室进行保姆式日常维护与故障维修，以信息化，远程化，大数据进行运维服务，保障实验室安全稳定而高效的运转。
在售后运维服务上，大橡木集团是深耕领域多年的“专家级”选手，至今已服务了国内外超1500家企业、机构，在多个细分领域积累了丰富的售后运维服务数字化实战经验，并在此基础上沉淀出一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理等服务场景的解决方案，致力于助力各业科研实验室、机构售后服务运维实现正常运作。
专业实验室设备的售后运维服务涉及到的环节较多，一般会有安装、调试、远程技术支持、现场维修服务、定期维检等等。实验设备的售后服务不仅对时效性要求很高，往往还要面临相关部门的飞行检查，对于服务流程的管理要做到规范、透明、可追溯等。
具体来看，大橡木集团在售后运维服务上主要有以下方面：
1、实验室全系统疑难杂症解决：为客户量身定制专项解决方案，以客户需求为中心，结合多年行业经验，在实验室的机电、智能化、暖通、实验家具、净化，废水废气等各个系统，多个层面为客户提供更为专业和细致的服务。
2、实验室项目改造：为各领域实验室，提供翻新升级，项目改造等服务：旧楼、车间、办公区改造成办公室；老旧实验室装修改造，普通实验室整体改造升级，可以为之提供“从规划设计到建设运维”一体化的解决方案。
3、实验室日常维护保养：大橡木集团运维团队，用专业技术和实操经验，为客户的实验室提供保姆式日常维护和保养服务，每月一次的例行检修，每季度或半年大型检修，贯穿于客户实验室全生命周期，全面保障实验室安全稳定高效的运转。
4、实验室技术咨询：根据各自行业需求，为筹建实验室的客户量身定做咨询方案，从客户需求出发，在最短时间内，赶赴现场，进行技术指导，提供一对一的贴身服务，确保咨询效果，帮助客户提升实验室管理水平。
5、实验室技术培训：大橡木集团专业的工程师，会耐心细致为客户实验室工作人员，进行课堂教学，现场演示实操等多形式的技能培训，使之理论联系实操，能快速上手，提高实验效率，从而提升客户的研发检测水平。
6、实验室搬迁：根据客户实际情况，帮其制定方案和应急预案，清点实验室物品，迁移仪器检测工作人员与客户对贵重仪器进行拆卸前的性能见证双方签字，然后和客户进行双方见证，比对调试完成后的仪器性能与搬迁前的性能，并让双方签字确认，最后，对于需要调试的仪器，进行安装调试，拆卸打包仪器和试剂，利用国际最新的搬迁包装经验，量身打造与国际接轨的搬迁服务体验，一站直达，安全无忧。
7、实验室应急维修：对于易燃易爆品，废水废气泄露，线路断电、漏电；送排自动调节系统工作异常鞥影响实验室使用的安全紧急故障，制定应急预案措施，有效的降低实验室安全事故发生。
8、定期回访：由大橡木集团专业的工程人员，对客户就行定期访问，以解决客户的实际问题和收集客户意见，为我们的客户提供专业细致的服务。
大橡木集团实验室运维服务覆盖全国80多个城市，在60分钟内快速响应，24小时内即接即办并在７天内解决问题。高效率源于强大的人才和耗材储备，精通各自专业领域的工程师们结合15年间积累下来的实操经验，加上专业的全系统解决能力，在独立的实验室耗材仓库的支持下，以高效率和高质量的服务为客户解决疑难杂症，备受客户、合作伙伴的认可与信赖。
看得见的，是客户的选择；看不见的，是大橡木集团15年来在智慧实验室领域的匠心投入。大橡木集团的不只是建造实验室，更大的使命是为实验室行业的发展保驾护航，帮助科研人员完成科学实验；每个实验室工程的目标，都是要成就科学家的理想，成就机构的科学理想，成就国家的科学理想！
